1. Quem somos
JM Fibra Comunicação Multimídia LTDA, CNPJ 40.955.623/0001-32, provedora de internet por fibra óptica em Taboão da Serra (SP). Sede: Al. dos Bem-te-vis, 206 – Morada dos Pássaros, Taboão da Serra – SP, CEP 06790-360. Loja e base operacional: R. Panamá, 27 – Jardim América, Taboão da Serra – SP.
A JM Fibra é a controladora dos dados pessoais tratados nos sites jmfibra.com.br, ofertas.jmfibra.com.br, contrate.jmfibra.com.br e cliente.jmfibra.com.br, nos nossos canais de WhatsApp e na prestação do serviço.
2. Dados que coletamos
- Quando você fala com a gente (WhatsApp, telefone, loja, formulários e cadastros em eventos): nome, telefone, endereço ou bairro, e-mail quando informado, se você já é cliente e o conteúdo da conversa.
- Atendimento automatizado: parte das conversas no WhatsApp pode ser respondida por um assistente virtual, que consulta os dados do seu cadastro para responder e passa a conversa para a equipe quando necessário.
- Para contratar o serviço: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, endereço de instalação, plano escolhido e dados de pagamento das faturas. Para empresas: razão social, CNPJ, dados do representante legal e e-mail de faturamento.
- Durante o serviço: dados técnicos da conexão (equipamento, IP atribuído e registros de conexão), chamados de suporte e histórico de pagamentos.
- Na navegação: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas e cookies de medição e anúncios (veja o item 5).
Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e não coletamos dados de crianças de forma intencional.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Verificar cobertura no seu endereço, enviar proposta e agendar a instalação | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Prestar o serviço, emitir faturas, dar suporte e cobrar | Execução de contrato (inciso V) |
| Guardar registros de conexão e cumprir regras da Anatel e da Receita | Obrigação legal ou regulatória (inciso II), inclusive o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 13) |
| Enviar novidades, ofertas e pesquisas de satisfação | Consentimento ou legítimo interesse; você pode sair a qualquer momento respondendo SAIR |
| Medir visitas e resultados de anúncios no site | Legítimo interesse (inciso IX); você pode desativar como explicado no item 5 |
| Prevenir fraudes e proteger nossos sistemas | Legítimo interesse (inciso IX) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com empresas que trabalham para a JM Fibra (operadores), sob contrato:
- sistema de gestão de clientes e rede (IXC Soft);
- plataforma de atendimento por WhatsApp (ChatMix) e o próprio WhatsApp (Meta);
- assistente virtual de atendimento com inteligência artificial (Anthropic), quando usado no WhatsApp;
- banco emissor de boletos e Pix (Efí);
- hospedagem de sites e servidores (Hostinger e Railway) e e-mail (Hostinger e Amazon Web Services);
- planilhas e ferramentas do Google, quando usadas em cadastros de eventos;
- ferramentas de medição e anúncios (Google, Meta e Microsoft).
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção equivalentes.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos de quem ainda não é cliente: até 12 meses após o último contato, ou até você pedir para apagar.
- Dados de clientes: durante o contrato e depois pelo prazo exigido em lei (por exemplo, 5 anos para documentos fiscais).
- Registros de conexão: 1 ano, como manda o Marco Civil da Internet.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso aos sistemas só por pessoas autorizadas, senhas individuais e cópias de segurança. Se houver um incidente que traga risco a você, avisaremos você e a ANPD, como a lei exige.
9. Wi-Fi de visitantes em empresas (Wi-Fi Marketing)
Alguns clientes empresariais da JM Fibra oferecem Wi-Fi aos seus visitantes com uma página de acesso própria. Quando você se conecta a uma dessas redes:
- Dados coletados: os que você informa na página de acesso (por exemplo nome, telefone ou e-mail, conforme o que a empresa pedir), o identificador do aparelho (endereço MAC), o IP atribuído e a data, a hora e a duração de cada conexão.
- Quem decide o uso para marketing: a empresa que oferece o Wi-Fi é a controladora desses dados para relacionamento e ofertas. Ela deve informar na página de acesso para que vai usar os dados e pedir o seu consentimento antes de enviar mensagens de marketing.
- O papel da JM Fibra: tratamos esses dados como operadora, só para fazer a rede funcionar e seguindo as instruções da empresa. Não usamos os dados de visitantes para as nossas próprias ofertas.
- Registros de conexão: data, hora, duração e IP das conexões são guardados por 1 ano, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 13), e só são entregues a terceiros por ordem judicial.
- Seus direitos: para sair da lista de marketing ou pedir a exclusão dos seus dados, fale com a empresa que ofereceu o Wi-Fi ou com o nosso encarregado (item 10), que encaminha o pedido.
10. Contato e atualizações
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com o encarregado de dados da JM Fibra:
- E-mail: admjmfibra@gmail.com
- WhatsApp: (11) 94986-0223
- Pessoalmente na loja: R. Panamá, 27 – Jardim América, Taboão da Serra – SP
Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica sempre no topo desta página.